GEA Internacional tiene abierta una convocatoria para asesores de retenciones con modalidad 100% remota y sede de referencia en Ate, Lima. El aviso pide al menos tres meses de experiencia en atención al cliente y condiciones para teletrabajar. El salario está publicado como «a convenir», aunque el titular de la oferta menciona hasta S/ 1,800 más bonos como referencia. Si cumples con el perfil, conviene leer el aviso completo antes de postular.
Qué hace un Asesor de Retenciones
El oficio de retenciones consiste en atender a clientes que ya tienen un servicio contratado y que se comunican por consultas de facturación, reclamos o porque quieren cancelar o modificar su plan. La tarea central es la conversación con ese cliente: escuchar el motivo real de su insatisfacción, explicar las condiciones del servicio, proponer una alternativa coherente y dejar registrada la gestión. No se trata solo de seguir un guion, sino de argumentar con claridad y sin presionar.
En este tipo de puestos suele trabajarse con sistemas de llamadas y canales de mensajería, y el desempeño se mide con indicadores como la tasa de retención, la calidad de la atención, el cumplimiento de tiempos de respuesta y, en algunos casos, las ventas o upgrades generados durante el contacto. Esa dinámica es una referencia general del rubro, no una descripción confirmada de las herramientas o procesos internos de GEA Internacional.
También hay una parte administrativa: registrar cada interacción, clasificar el motivo del contacto y derivar los casos que no se pueden resolver. Al ser un puesto remoto, se requiere disciplina para cumplir turnos sin supervisión presencial y mantener un espacio de trabajo ordenado y silencioso.
Requisitos explicados uno por uno
Experiencia mínima de tres meses en atención al cliente, formal o informal. El aviso acepta trayectoria no formalizada en planilla, así que puedes respaldarte con trabajos en call center, mostrador, ventas, recepción, soporte técnico o atención por chat. Prepara una lista breve de tus empleos o encargos con fechas, tareas y el canal que usabas. Si no tienes certificados, describe con precisión lo que hacías y prepárate para explicarlo en la entrevista.
Disponibilidad para trabajar 100% remoto. La operación se ejecuta a distancia, así que debes poder conectarte todos los días laborables desde tu casa, sin traslados a una oficina y sin interrupciones por cortes de luz o internet.
Disponibilidad de lunes a domingo con descanso rotativo. La atención cubre toda la semana, por lo que tu día libre no será fijo ni necesariamente sábado y domingo. Antes de postular, revisa si tu rutina familiar o de estudios tolera un esquema rotativo, porque es una de las condiciones que más filtros genera en este tipo de convocatorias.
Condiciones para realizar trabajo remoto. El aviso no detalla equipos ni velocidades de internet. Como supuesto habitual del sector, suele esperarse un espacio tranquilo, una computadora o laptop funcional, conexión estable y audífonos con micrófono; son referencias del rubro, no requisitos publicados por la empresa en esta convocatoria. Si tu conexión es inestable, conviene resolverlo antes de la entrevista.
Otros filtros habituales del rubro. Aunque el aviso no los enumere, en retenciones suele valorarse buena dicción, ortografía cuidada al escribir por chat, manejo de objeciones y tolerancia a la presión. Tenlos presentes al preparar tu presentación, sin asumirlos como requisitos oficiales de esta oferta.
Cuánto se gana en este puesto
El aviso indica que el salario es «a convenir», por lo que no se publica un monto cerrado. El titular de la convocatoria menciona una cifra de hasta S/ 1,800 con bonos. Son datos del propio anuncio: tómalos como referencia y confírmalos con el reclutador, porque los bonos suelen estar condicionados al cumplimiento de metas y a la permanencia.
Para salir de dudas, pregunta en la entrevista cómo se calculan los bonos, con qué periodicidad se pagan y qué pasa si no se alcanza la meta. También conviene aclarar si el monto de hasta S/ 1,800 incluye el básico y los variables, y si hay otros beneficios adicionales.
Referencia de nuestro registro: GEA Internacional ha publicado 7 ofertas en nuestro registro y 6 de ellas indican monto: la mediana es S/ 1.465. Las convocatorias de este país suelen estar abiertas una mediana de 7 días desde que se publican, sobre 13 avisos con fecha de cierre en nuestro registro. Son datos de nuestro propio registro de ofertas, no estimaciones.
Cómo postular paso a paso
1. Abre la convocatoria y lee las condiciones completas. Ingresa al enlace del portal y revisa el detalle del aviso antes de enviar cualquier dato.
2. Prepara tu CV enfocado en atención al cliente. Ordena tu experiencia con fechas, empresa o cliente, canal de atención y tareas concretas. Si tu experiencia informal no aparece en certificados, descríbela igual: el aviso la acepta.
3. Reúne documentos básicos. Ten a mano DNI, tu CV actualizado y, si los tienes, certificados o constancias de trabajos anteriores. No envíes documentación sensible por canales que no reconozcas.
4. Verifica tu espacio y tu conexión. Prueba tu internet, tus audífonos y el lugar desde donde trabajarías. Si te piden una prueba de conexión, ya tendrás la información lista.
5. Completa la postulación en el portal. Crea tu cuenta gratuita si aún no la tienes, adjunta tu CV y sigue las instrucciones que aparezcan en la pantalla. No hay un formulario adicional confirmado: guíate por lo que muestre la convocatoria.
6. Mantén tu teléfono y correo disponibles. Revisa con frecuencia tu bandeja de entrada y la carpeta de spam, y mantén el teléfono a la vista para no perder ninguna comunicación.
Dónde postular: desde el botón de postulación del portal de empleo (requiere crear cuenta gratis)
Los datos de contacto son los que publica el aviso; confírmalos antes de escribir. Este sitio no intermedia ni cobra por postular.
Qué preparar para la entrevista
Tu experiencia real en atención al cliente. Prepara dos o tres ejemplos con contexto, lo que hiciste y el resultado: un cliente molesto, una queja difícil, un cierre de venta. Te ayudarán a responder con hechos concretos.
Manejo de objeciones y capacidad de retención. Practica cómo escucharías, cómo argumentarías sin presionar y qué alternativa ofrecerías a un cliente que quiere cancelar. Es un ejercicio útil aunque no sepas si habrá una simulación en el proceso.
Comunicación oral y escrita. La atención combina llamadas y mensajes, así que cuida la dicción, la claridad y la ortografía. Revisa tus respuestas escritas antes de enviarlas.
Disponibilidad y condiciones técnicas. Ten claro si puedes cumplir turnos rotativos de lunes a domingo y si tu espacio e internet permiten el trabajo remoto. No afirmes lo que no puedas sostener.
Actitud frente a la presión y las metas. Como criterio general del rubro, en retenciones suele valorarse la estabilidad emocional y la orientación a resultados; no es una práctica confirmada de GEA Internacional.
Errores comunes al postular
Enviar un CV genérico sin mencionar la atención al cliente. Si tu experiencia está dispersa, el reclutador no la verá. Ajusta el orden y destaca las tareas de contacto con público.
No revisar la disponibilidad horaria. Postular sin poder cumplir turnos rotativos o fines de semana genera filtros inmediatos y desgasta tu tiempo. Confirma tu disponibilidad antes.
Descuidar la presentación en línea. En un puesto remoto, la primera impresión es un correo, un mensaje o una videollamada. Cuida la ortografía, la puntualidad y el entorno donde te conectas.
No preguntar por los bonos. Aceptar una oferta sin entender cómo se calculan los componentes variables puede llevar a expectativas equivocadas sobre el ingreso mensual.
Preguntas frecuentes
¿Puedo postular si mi experiencia en atención al cliente fue informal? Sí. El aviso acepta experiencia formal o informal de al menos tres meses. Descríbela con claridad en tu CV y prepárate para contarla en la entrevista.
¿El trabajo es realmente desde casa? La convocatoria indica modalidad 100% remota. Aun así, confirma con el reclutador si hay capacitaciones o reuniones presenciales y qué equipos debes aportar.
¿Cuánto se gana exactamente? El aviso publica el salario como «a convenir» y menciona una cifra de hasta S/ 1,800 con bonos. Pide el detalle del básico y de cada bono antes de aceptar.
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